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花生手记:从一个天猫店长的角度来看待菜鸟和顺丰互怼这件事

作为天猫电商运营店长的小编,今天还没到公司就收到物流部主管的电话了,反映说天猫系统无法录入顺丰单号,看来淘宝和顺风是真的怼上了。

首先是输入顺丰单号无顺丰选项,接着是快递目录屏蔽顺丰快递,然后在选择其他物流手写顺丰系统报错,最后系统后台站内信万象弹出消息。

一连串的事件无不是说明阿里已经跟顺丰宣战了。

今天我们电商群的主题全部都是关于顺丰和菜鸟互怼的事,老大们玩爽了,苦逼的却是我们这些无辜的商家。

为什么苦逼呢?

首先,近日已发顺丰的订单,物流记录无法回传跟新或者错乱,商家需要一一跟客户解释,劳民伤财。

其次,未发货但需要发顺丰的订单无法录入天猫系统,因为天猫系统已经没有顺丰对接端口了或者说完全屏蔽顺丰了,因此商家也必须再组织对应的人员通知客户改发其他物流,并做好一系列的安抚解释工作。

再次,商家可能面临投诉的风险,大家应该都知道72小时内没发货或者无物流记录的话,商家就算是违背承诺,尤其是天猫商家将有可能面临店铺扣3分并赔偿订单总金额5%的惩罚。如果商家在了解情况之前发了顺风,那么淘宝这边无法获取物流信息,就可能会造成误判的情况。

最后,或许有可能成为某些人牟利的手段,无论是物流信息还是聊天记录阿里都只认自己的数据,若遇到买家收到货却以无物流信息未发货为由申请退款的话,商家根本没有办法提供佐证给淘宝小儿评判,因为外网的数据跟信息可能会存在造假的嫌疑,阿里不承认。

综合上面的四点,你就会明白,为什么网上都一致认为,菜鸟和顺风开撕,倒霉的是商家了。

事件时间表:

2017年5月31日,菜鸟接到顺丰发来的数据接口告停通知;

2017年6月1日凌晨,顺丰关闭旗下自提柜丰巢的数据信息回传;

2017年6月1日中午,顺丰进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传;

2017年6月1日凌晨,阿里下线淘宝物流的顺丰接口,并公告所有电商商家;

2017年6月1日晚间,邮政局出面调节,强调双方要讲政治,顾大局,切实考虑消费者的利益,不要因企业之间的纠纷造成社会影响和负面效应;

2017年6月2日下午,菜鸟网络于对事件再度回应称,称菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。

在此期间,还多多少少发生了一些相关的事件,各位平台和大佬纷纷出来“站队”:

2017年6月1日晚间,顺丰速运的合作方腾讯云发布了一篇长微博,表示赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过;

2017年6月2日上午,京东物流宣布全面接入丰巢快递柜;

2017年6月2日晚,在电商领域异军突起的网易,也公开支持顺丰。

……

针对此次事件,

有人说是因为阿里觊觎顺丰的数据?

也有人说是因为顺丰选择了腾讯云而没有选择阿里云?

还有人说是早在15年5月顺丰缺席菜鸟年会并与UPS合作优先菜鸟布局全球市场就已经开始了,现在只不过是撕破脸而已?

至于真正的原因到底是什么,估计也只有局内人才知道吧!

笔者认为,此次事件中影响比较大的可能会是顺丰,虽然顺丰在之前的公告中有过预估,表明此次事件不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺,但是我们做淘宝做天猫的都知道,他其实损失并不小。我们就按照每天在阿里平台上面有100万订单来算,平均每单按25元计算(非偏远地区均价顺丰陆运计算是18+6=24,空运价格是22+10=32),每天就是2500万的收入打水漂,我们按利润率6%来核算,一年直接损失5亿多,当然这些只是保守估计,股价等其他方面的影响还没有考虑进去。

(顺丰价格)

(EMS价格)

对于阿里的影响相对来说会小一些,因为平台跟商家通知一声,让商家换个快递公司合作就行了。对商家而言,论速度和安全性顺丰未必有EMS好(同样的价格EMS可以承诺全国市区隔天到),论价格实惠性未必赢得了三通一达以及百世等。所以此次事件是杀敌一千自损八百呢,还是一方强势完虐对方呢?让我们拭目以待吧。

文/嗜血, 花生手记原创(微信ID:peanutnote),转载请注明出处。花生手记,SEO、SEM和新媒体知识共享平台。

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